ddiaya göre kaplıca hizmeti almak amacıyla Bolu'ya gelen Müge ve Oğuzhan Çetin çifti, Karacasu beldesindeki Termal Otel'e yerleşti. Hamam hizmetinden yararlanmak isteyen çift, hamama girdikten sonra kapının üzerindeki uyarı doğrultusunda kapıyı kilitledi. Bir süre sonra çıkmak isteyen çift, kapıyı açamadıklarını ve içeride mahsur kaldıklarını belirtti. Yaklaşık 45 dakika boyunca hamamdan çıkamadıklarını ifade eden çift, otel çalışanlarına seslerini duyuramadıklarını, ayrıca içeride bulunan acil durum butonlarının da çalışmadığını iddia etti. Yaşadıkları anları cep telefonuyla kayda alan çift, yardım bekledikleri süre boyunca içeriden çıkamadıklarını söyledi. İddiaya göre içeriden çıkabilmek için kapıyı defalarca yumruklayan Oğuzhan Çetin'in elinde çatlak oluştu. Çift, daha sonra kapıyı menteşelerinden sökerek hamamdan çıkmayı başardı. Yaşanan olayın ardından Müge ve Oğuzhan Çetin'in Termal Otel yönetiminden şikâyetçi olduğu öğrenildi. Olayla ilgili adli sürecin başlatıldığı belirtilirken, Termal Otel yönetiminin konuya ilişkin açıklama yapması bekleniyor.
